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Política de Devoluciones

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

1. Derecho de retracto

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

1.1 Condiciones del retracto

• 5 días hábiles para ejercer el derecho
• El producto debe estar sin uso
• Debe conservar empaque original
• Incluir todos los accesorios
• Tener factura de compra

2. Política general de devoluciones

Motivo	Tiempo	Reembolso	Gastos de envío
Derecho de retracto	5 días hábiles	100% del valor	Por cuenta del cliente
Producto defectuoso	30 días	100% del valor	Por cuenta de technologynet
Producto no conforme	30 días	100% del valor	Por cuenta de technologynet
Cambio de opinión	7 días	100% del valor	Por cuenta del cliente

3. Proceso de devolución

4. Condiciones del producto

4.1 Producto debe estar:

• Sin señales de uso
• Con empaque original
• Con todas las etiquetas
• Con accesorios completos
• Con manuales originales
• Sin daños físicos

4.2 Productos que NO se pueden devolver:

• Productos personalizados
• Productos de segunda calidad
• Productos con garantía vencida
• Productos sin empaque original
• Productos que hayan sido utilizados
• Productos con daños por mal uso
• Accesorios dañados

5. Formas de devolución del dinero

Método de pago original	Forma de devolución	Tiempo	Costo
Tarjeta de crédito	Reversión al mismo plástico	5-10 días hábiles	Sin costo
PSE	Transferencia a cuenta bancaria	3-7 días hábiles	Sin costo
Nequi/Daviplata	Reembolso a la misma cuenta	1-3 días hábiles	Sin costo
Efectivo	Transferencia bancaria	3-5 días hábiles	Sin costo

6. Tiempos de procesamiento

• Recepción del producto: 24-48 horas
• Inspección y verificación: 1-2 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 1-3 días hábiles
• Tiempo total máximo: 10 días hábiles

7. Costos asociados

7.1 Por cuenta del cliente:

• Gastos de envío de devolución (si aplica)
• Cargos por manejo (si aplica)
• Costos de transporte para cambios

7.2 Por cuenta de technologynet:

• Envío de producto de reemplazo
• Recolección de producto defectuoso
• Costos de inspección
• Costos de procesamiento de reembolso

8. Devoluciones por categoría

8.1 Electrodomésticos

• Devolución dentro de 30 días
• Instalación no debe estar realizada
• Empaque original obligatorio
• Accesorios completos

8.2 Productos tecnológicos

• Sin signos de uso
• Garantías intactas
• Accesorios originales
• Software sin activar (si aplica)

8.3 Juguetes

• Sin desmontar
• Empaque sellado (si aplica)
• Piezas completas
• Sin uso excesivo

9. Productos defectuosos

9.1 Definición de defecto

• No funciona según especificaciones
• Daños de fábrica
• Componentes faltantes
• Fallas de funcionamiento

9.2 Opciones para productos defectuosos

• Reemplazo por producto idéntico
• Reemplazo por producto equivalente
• Reembolso completo del dinero
• Descuento en próxima compra

10. Cambios por producto diferente

Si desea cambiar por un producto diferente:

• Diferencia de precio a favor: se reembolsa
• Diferencia de precio en contra: se cobra adicional
• Producto debe estar disponible
• Aplica diferencia de peso para envío

11. Estados del producto al recibir

• Aceptado: Cumple condiciones para devolución
• Inspección: En proceso de verificación
• Aceptado con observación: Aceptado con deducción
• Rechazado: No cumple condiciones

12. Producto en perfecto estado

Producto será rechazado si presenta:

• Rayones o golpes
• Líquidos derramados
• Olor o manchas
• Accesorios faltantes
• Documentación faltante
• Modificaciones no autorizadas

13. Garantía extendida y devoluciones

• Productos con garantía extendida tienen las mismas condiciones
• No se reembolsan pagos de garantía extendida
• Garantía pasa al producto de reemplazo

14. Casos especiales

14.1 Productos en liquidación

• Solo derecho de retracto
• No cambios por defecto (ya reconocidos)
• Garantía mínima de 30 días

14.2 Promociones especiales

• Aplican mismas condiciones generales
• Devolución del precio pagado
• Promociones adicionales pueden aplicar

15. Contacto para devoluciones

16. Seguimiento de devolución

Puede hacer seguimiento de su devolución:

• WhatsApp con número de orden
• Email con confirmación de envío
• SMS con actualizaciones
• Llamada telefónica

17. Documentación requerida

• Factura original
• Número de orden
• Documento de identidad
• Comprobante de entrega (para derecho de retracto)
• Fotografías del producto (si aplica)

En technologynet estamos comprometidos con brindarle la mejor experiencia de compra. Nuestras políticas de devolución están diseñadas para proteger sus derechos como consumidor.